????????在新冠疫情的影響下，全球電商行業(yè)發(fā)展迅猛。為應(yīng)對(duì)疫情而實(shí)施的社交距離和封閉控制等措施正在迫使消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，并在長(zhǎng)時(shí)間呆在家里的同時(shí)從線下轉(zhuǎn)向線上。 2019 年至 2020 年間，全球在線銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 27%，超過(guò)了 2016 年至 2019 年間 22% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率。在線銷(xiāo)售額占零售總額的比例從 2019 年的 14% 提高到 2021 年的 19%，增長(zhǎng)了 5 個(gè)百分點(diǎn)。

???????? 2015年以來(lái)，亞太地區(qū)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)1，而中國(guó)作為亞太地區(qū)的重點(diǎn)市場(chǎng)之一，在電子商務(wù)發(fā)展中始終保持領(lǐng)先地位。直播電子商務(wù)等創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)蔓延并影響了亞太地區(qū)和全球市場(chǎng)。行業(yè)發(fā)展恰逢其時(shí)，泛電商面臨多重挑戰(zhàn)，我們?cè)絹?lái)越感受到不可忽視的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，泛電商正在積極尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力，如內(nèi)部運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、外部新業(yè)務(wù)和新的區(qū)域增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。

????????消費(fèi)者購(gòu)物行為逐漸向線上轉(zhuǎn)移，移動(dòng)購(gòu)物行為滲透率顯著提升。各國(guó)的人口紅利讓企業(yè)以低成本獲取可觀的用戶流量，新冠疫情的爆發(fā)加速了用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)線上渠道滲透的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型被加速了，在線銷(xiāo)售滲透率顯著提高。

????????如何提高線上轉(zhuǎn)化率？

????????截至 2021 年第四季度，全球在線銷(xiāo)售的平均交易轉(zhuǎn)化率僅為 2.5%。這意味著在訪問(wèn)泛電商平臺(tái)的 100 名在線消費(fèi)者中，超過(guò) 97 名消費(fèi)者沒(méi)有完成購(gòu)買(mǎi)，在不創(chuàng)造價(jià)值的情況下處理和離開(kāi)平臺(tái)。過(guò)去兩年，泛電商行業(yè)的轉(zhuǎn)化率一直徘徊在2%到3%之間，各種電商新業(yè)態(tài)逐漸涌現(xiàn)，更多的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，不斷吸引消費(fèi)者的眼球，但泛電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有明顯提高。

????????如何獲得高價(jià)值流量？

????????以美國(guó)市場(chǎng)為例，過(guò)去兩年獲取流量的平均每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）有所上升，部分主流平臺(tái)自 20202 年初以來(lái)增幅超過(guò) 30%。在接受研究采訪的 14 家亞太地區(qū)泛電子商務(wù)公司中，有 12 家表示流量成本上升是他們面臨的主要挑戰(zhàn)。電子商務(wù)公司必須重新思考如何使用創(chuàng)新的在線營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加廣告支出回報(bào)和業(yè)務(wù)利潤(rùn)率。

????????如何在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

????????近幾年線上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)明顯，但隨著全球泛電商市場(chǎng)的逐步成熟，線上交易平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，泛電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 DTC獨(dú)立電商企業(yè)和電商平臺(tái)入駐商家都爭(zhēng)相入市，以建站平臺(tái)Shopify和電商平臺(tái)亞馬遜的賣(mài)家為例。從 2019 年到 2021 年，將有近 120 萬(wàn)個(gè) DTC 獨(dú)立網(wǎng)站通過(guò) Shopify 構(gòu)建，超過(guò) 300 萬(wàn)個(gè) DTC 獨(dú)立網(wǎng)站在 Shopify 上。亞馬遜的商家數(shù)量迅速增加，從 2019 年 1 月的約 450 萬(wàn)增加到 2021 年 1 月的約 600 萬(wàn)。在過(guò)去三年中，平均每分鐘有 2 個(gè)商家加入亞馬遜。在這樣的商業(yè)環(huán)境下，泛電商從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出變得更加困難。

????????面對(duì)聚焦核心業(yè)務(wù)、拓展廣度和深度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，泛電商需要通過(guò)開(kāi)拓新市場(chǎng)、獲取新客戶來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)廣度和供給。通過(guò)優(yōu)化降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品組合，使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。