據(jù) CNBC 報(bào)道，7 月 19 日，亞馬遜（Amazon）對(duì)超過(guò) 1 萬(wàn)名「Facebook」群組管理員提起了訴訟，指控這些管理員組織他人在 Amazon 平臺(tái)散布虛假評(píng)論。

亞馬遜在西雅圖金縣高等法院（King County Superior Court）提起了這樁訴訟。亞馬遜表示，這些管理員通過(guò)承諾提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送免費(fèi)獎(jiǎng)品的方式換取正面評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致平臺(tái)上充斥著大量虛假好評(píng)。

此次的起訴對(duì)象包括一個(gè)名為“亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論”（Amazon Product Review）的群組。該群組擁有超過(guò) 4.3 萬(wàn)名成員，通過(guò)向買家承諾提供退款和返現(xiàn)服務(wù)，從而換取相機(jī)三腳架和汽車音響等商品的好評(píng)。

另一個(gè)名為“亞馬遜認(rèn)證買家與賣家”（Amazon Varified Buyer & Seller）的群組擁超過(guò) 2500 名成員。起訴書(shū)中附帶的「Facebook」截圖顯示，該群組管理員向成員征求虛假好評(píng)，同時(shí)向亞馬遜賣家出售評(píng)價(jià)，每條好評(píng)收費(fèi) 10 美元。

亞馬遜方面表示，對(duì)于公司起訴的 1 萬(wàn)多個(gè)虛假評(píng)論群組，「Facebook」母公司 Meta 已經(jīng)刪除了一半，其他群組的調(diào)查則正在進(jìn)行中。

這起法律訴訟是亞馬遜根除虛假評(píng)論的最新舉措。目前，第三方賣家占亞馬遜電商銷售總額的一半以上，也幫助公司營(yíng)收創(chuàng)下新紀(jì)錄。但隨著數(shù)百萬(wàn)計(jì)的第三方商家相繼入駐，虛假評(píng)論問(wèn)題也變得更加嚴(yán)重。許多賣家經(jīng)常尋求通過(guò)虛假評(píng)論來(lái)提高產(chǎn)品評(píng)級(jí)或搜索排名，拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)。

目前亞馬遜尚未全部掌握這些「Facebook」群組管理員的身份。起訴書(shū)顯示，亞馬遜方面聲稱，公司提起訴訟是為了識(shí)別群組管理員身份，關(guān)閉這些虛假評(píng)論群組，并迫使他們返還“通過(guò)出售虛假評(píng)論獲得的非法收入”。

亞馬遜在起訴書(shū)中沒(méi)有提到「Facebook」群組管理員們的名字。這些管理員的統(tǒng)一代稱是“「Facebook」群組的創(chuàng)建者、管理員和版主等相關(guān)業(yè)務(wù)人員。”亞馬遜表示，公司有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甄別虛假評(píng)論。這些團(tuán)隊(duì)正在與「Facebook」聯(lián)手合作，刪除這些群組。訴狀稱：“盡管如此，新的虛假評(píng)論群組仍在不斷出現(xiàn)。”

許多「Facebook」虛假評(píng)論群組都由私人創(chuàng)建的，新成員想要入群，需要提供自己是亞馬遜賣家或擁有評(píng)論權(quán)限的相關(guān)證明。發(fā)帖者通常試圖通過(guò)暗語(yǔ)交流，例如用“R**fund Aftr R**vew”來(lái)代替“評(píng)論后退款（Refund after review）”，來(lái)逃避「Facebook」管理員的檢測(cè)。

亞馬遜此前曾表示，平臺(tái)將結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和人工審核管理員來(lái)打擊虛假評(píng)論。隨著虛假評(píng)論小組在「Telegram」、「WhatsApp」和微信等平臺(tái)上不斷出現(xiàn)，亞馬遜也在要求其他社交平臺(tái)介入并提供幫助。