???????? ODR（Order Defect Rate）是訂單缺陷率。這是負(fù)訂單數(shù)與 60 天內(nèi)收到的訂單總數(shù)之比。此數(shù)據(jù)通常可以指示商家提供客戶體驗(yàn)的潛力。關(guān)于ODR，亞馬遜的政策要求在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的賣家保持低于1%的ODR。如果您的 ODR 超過 1%，您的賬戶將被停用，您的銷售權(quán)限將被暫停。賣家明白為什么ODR和RDR高到讓人崩潰了！因?yàn)?/span>ODR直接影響到RDR和CSR。

???????? 1.影響ODR的因素有哪些？

???????? (1) 多店鋪的差評率；

???????? (2) 亞馬遜商城多個店鋪商城交易保障索賠率；

???????? (3) 信用卡拒付率。

???????? 2.影響ODR的因素有哪些？

???????? (1) 高回報率

????????產(chǎn)品退貨率高意味著賣家在亞馬遜多個店鋪的產(chǎn)品沒有給用戶提供良好的購物體驗(yàn)，而亞馬遜認(rèn)為賣家多個店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量差決定不好，這也會影響ODR指標(biāo)。

???????? (2) 差評多

????????主動留下評論的亞馬遜用戶比例相對較低。歐美用戶更注重產(chǎn)品體驗(yàn)，多店賣家應(yīng)避免對產(chǎn)品的負(fù)面評價，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量。

???????? (3) 因賣家原因取消訂單

????????這里所說的并不是用戶取消了訂單，而是由于賣家個人原因?qū)е律唐窡o法交付給用戶。已取消，這種情況除非用戶主動將其納入店鋪的ODR索引請取消或主動聯(lián)系我們要求取消。否則會影響多家門店的商品。

?????? （4）用戶回復(fù)不及時

????????亞馬遜要求多店賣家在 24 小時內(nèi)回復(fù)用戶。如果商家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)用戶，多店商家也會受到影響，從而導(dǎo)致ODR上升。

????????第三點(diǎn)和第四點(diǎn)因素是賣家個人原因，亞馬遜多店ODR上調(diào)是否真的是第三點(diǎn)和第四點(diǎn)的原因，就只能靠賣家多長點(diǎn)心了。