????????近日，一些跨境電商企業(yè)的營銷人員聯(lián)系了作者，詢問能否介紹一些針對(duì)中小跨境電商營銷的方法。中型跨境（外貿(mào)）電子商務(wù)企業(yè)，交談中都反映在營銷推廣和引流方面加大投入，但實(shí)際轉(zhuǎn)化效果卻越來越差，希望能給大家提供一個(gè)高效、劃算的方法。中小跨境電商企業(yè)可利用的資金資源相對(duì)較少，因此在營銷和推廣上需要有創(chuàng)新、有創(chuàng)意。

????????中小跨境電商引流困局：成本升高，效果低下

????????說到跨境電商營銷推廣，除了自建平臺(tái)，大部分跨境電商采用的傳統(tǒng)套路是搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞推廣，或者第三方使用黨的平臺(tái)支付費(fèi)用，成為會(huì)員或獲得額外的增值促銷服務(wù)，以及使用其他浪費(fèi)渠道。但現(xiàn)在，無論是搜索引擎、第三方平臺(tái)，還是其他推廣方式，投入成本不斷增加，但效果卻大不如前，這是為什么呢？

????????近年來，越來越多的跨境電商進(jìn)入者對(duì)營銷推廣資源的爭奪加劇，營銷推廣成本不斷上升。可想而知，競爭對(duì)手要達(dá)到去年的爆發(fā)效果有多難。據(jù)資料顯示，80%的B2B和B2C第三方平臺(tái)流量來自大商戶，80%的中小賣家搶剩下的 20% 的流量，盡管行業(yè)普遍認(rèn)為是 20%。

????????另外，大部分中小跨境電商企業(yè)過分依賴外部渠道，沒有可以管理和積累客戶的渠道，隱藏建設(shè)和積累不足的內(nèi)部原因。

????????作者總結(jié)了營銷人員對(duì)這些中小跨境電商的疑問，并提出了一些針對(duì)性的建議：

???????? 1、適合中小型跨境電商企業(yè)的低成本高效引流渠道有哪些？中型跨境電商企業(yè)有哪些？

????????答：目前在這種情況下，隨著獲取外部資源的成本越來越高，實(shí)力較弱的跨境電商企業(yè)應(yīng)該考慮建立自己的渠道，比如開設(shè)官方網(wǎng)店和社交媒體賬號(hào)，挖掘本地門戶博客論壇資源；另外，郵箱在跨境電商中的重要性，中小跨境電商應(yīng)該充分考慮低成本高成本、高效率的自有引流渠道，下一個(gè)問題詳細(xì)闡述了為什么電子郵件渠道很重要。

???????? 2. 帶來了流量，為什么我的轉(zhuǎn)化率沒有提高？

????????答：這是很多跨境電商面臨的問題，客戶推薦只是完成客戶旅程的開始。在此過程中，用戶界面體驗(yàn)不佳，并且需要支付運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用過高、沒有合適的支付方式、無法聯(lián)系客服、支付安全問題等，都可能成為用戶直接放棄轉(zhuǎn)化的原因，如何在整個(gè)過程中準(zhǔn)確響應(yīng)并與客戶達(dá)成默契客戶品牌聯(lián)系生命周期流程是提高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

???????? 3.您的電子郵件渠道是否不如以前有效？

????????答：一些中小型跨境電商公司和筆者表示，使用各種群發(fā)軟件給客戶發(fā)送促銷郵件已經(jīng)沒有以前那么有效了，客戶會(huì)收到大量此類電子郵件。所以我的郵件難免會(huì)被過濾忽略，但我又舍不得放棄這樣一個(gè)性價(jià)比高的渠道，每投入1美元，獲得40美元的ROI。所以并不是郵件渠道沒有效果，而是他們沒有正確的方法，不了解郵件營銷的最新應(yīng)用趨勢(shì)。據(jù)作者了解，目前仍有一些中小型跨境電商企業(yè)的郵件營銷占其投資回報(bào)率的比重很大。

???????? 4.如何“攔截”流量，留住客戶？

???????? A：新用戶登錄或出現(xiàn)時(shí)如何留住新用戶？可以為國內(nèi)中小跨境電商企業(yè)搭建，使用幾個(gè)高級(jí)郵箱跟蹤用戶的瀏覽軌跡和使用習(xí)慣營銷平臺(tái)。首選為客戶定制的產(chǎn)品類別、收貨設(shè)備、閱讀時(shí)間、購買頻率、地點(diǎn)、個(gè)性化郵件等各種屬性，讓對(duì)整個(gè)營銷過程和效果的控制更加充分，提高了營銷的準(zhǔn)確性。

????????此外，它是提高轉(zhuǎn)化率、降低客戶流失率和提高客戶生命周期價(jià)值的關(guān)鍵。根據(jù)客戶生命周期內(nèi)郵件類型的整體布局，如促銷、咨詢、系統(tǒng)等郵件，爆發(fā)客戶需求，提取客戶價(jià)值，增加客戶粘性，恢復(fù)客戶能。轉(zhuǎn)化率比較高，比如購物車放棄提醒郵件、用戶關(guān)懷郵件等。

???????? 5.中小跨境電商應(yīng)用智能技術(shù)有哪些優(yōu)勢(shì)？

????????大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系的復(fù)雜性使得營銷很難僅僅依靠勞動(dòng)力和人力。無論是運(yùn)營還是戰(zhàn)略營銷都必須依靠智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)輕松和有效。例如，使用智能分析模型去除不必要的品類，減少促銷或提供更多咨詢信息，推薦客戶不喜歡的產(chǎn)品等，以改善客戶體驗(yàn)，提高營銷效果做出更客觀的決策，使決策更客觀決策、客戶周期中的推送相關(guān)性、預(yù)購產(chǎn)品等，對(duì)于中小跨境電商來說非常值得嘗試。

???????? 6.如何掌握移動(dòng)市場？

????????有數(shù)據(jù)顯示，敦煌網(wǎng)的移動(dòng)交易量增長了200%，橫波旅行者的移動(dòng)端用戶已經(jīng)超過50%我們正在進(jìn)入一個(gè)從PC端遷移的時(shí)代。然而，能夠真正摒棄傳統(tǒng)思維，專注于移動(dòng)營銷和推廣的中小跨境電商企業(yè)寥寥無幾，這是一個(gè)顛覆和突破商業(yè)的機(jī)會(huì)。具體而言，中小跨境電商企業(yè)可采取以下可行策略：一是對(duì)自身平臺(tái)資源的移動(dòng)優(yōu)化，手機(jī)郵件、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP等，盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，使其更具響應(yīng)性，設(shè)計(jì)用于優(yōu)化移動(dòng)用戶體驗(yàn)。然后開發(fā)和挖掘可用的外部移動(dòng)平臺(tái)，移動(dòng)APP廣告、移動(dòng)內(nèi)容營銷等資源，想辦法抓住您日益分散的客戶的時(shí)間，并直接向您的移動(dòng)客戶推薦感興趣的信息。